Sai conquistare la fiducia dei tuoi utenti?
fiducia
/fi·dù·cia/
sostantivo femminile
Attribuzione di potenzialità conformi ai propri desideri, sostanzialmente motivata da una vera o presunta affinità elettiva o da uno sperimentato margine di garanzia.
Ogni giorno compiamo innumerevoli atti di Fiducia, senza rendercene conto:
abbiamo fiducia che sarà una bella giornata;
abbiamo fiducia che il nostro lavoro andrà bene;
abbiamo fiducia nello scegliere un nuovo tipo di shampoo;
abbiamo ancora fiducia che il panettiere sotto casa ci darà un buon panino.
Queste sono azioni istintive ovviamente, è l’istinto che ci dice di fidarci di chi abbiamo di fronte. Eppure se ci pensiamo quante scelte di fiducia sono in realtà condizionate dall’ambiente circostante? Cosa ci spinge a fidarci di un prodotto invece che di un altro? Del barbiere nel centro città piuttosto che di quello sotto casa?
Certamente alla fiducia è legata l’autorevolezza!
autorevolezza
/au·to·re·vo·léz·za/
sostantivo femminile
Stima, credito, fiducia che si impongono in quanto fondati sulla personalità di chi ne gode.
Un dottore riceve la fiducia dei suoi pazienti perché è una figura autorevole, un barbiere ha la fiducia dei suoi clienti perché nessuno taglia i baffi come lui.
Ma come fa un brand a ricevere la fiducia dei clienti?
Come fa a diventare autorevole?
Sicuramente non trattando i clienti come semplici fornitori di denaro, ma fidandosi a sua volta delle loro opinioni.
Un cliente vuole essere ascoltato, capito, compreso, informato e formato.
Un brand che aspira a diventare autorevole deve investire molto nella propria immagine e nel customer care. È importante non dedicarsi a curare solo l’aspetto estetico del brand ma coltivare tutti gli elementi che possano determinare un’esperienza di valore per gli utenti.
Prendi Amazon!
Ti fidi di Amazon? La risposta sarà quasi certamente si!
Questo perché Amazon ha fatto della fiducia dei suoi clienti il suo punto forte, non c’è problema che il customer care di Amazon non ti risolverà!
Ma parliamo dei TUOI clienti, ti fidi di loro?
Ti sei mai chiesto cosa pensano di te?
Hai mai fatto una indagine di mercato?
Stai soddisfacendo le loro aspettative?
La fiducia è un processo che ha nel tempo il suo fattore determinante, non solo il tempo che tu dedichi a creare fiducia intorno al tuo brand, ma anche il tempo che gli utenti decidono di trascorrere con te.
Nel marketing vengono utilizzati dei processi per iniziare ad instillare fiducia nel pubblico e te li elenco:
- Awareness – Consapevolezza, ovvero l’utente sa che esistiamo
- Acquisition – Acquisizione, l’utente trova quello che cerca
- Activation – Attivazione, l’utente realizza per la prima volta il valore del tuo prodotto
- Retention – Conservazione, l’utente tornerà più volte da te
- Revenue – Monetizzazione, l’utente ci fa guadagnare
- Referral – Passaparola, l’utente ci porta altri utenti
Sì, anche dietro la scelta del barbiere c’è tutto questo.
Adesso poniti la seguente domanda:
Cosa sto facendo per avere autorevolezza e ricevere la fiducia dei miei clienti?
Prova a fidarti di noi, contattaci magari insieme possiamo convincere quel cliente a scegliere proprio te.
Si, insieme perché certe attività vanno svolte proprio da te… non sai di cosa parlo? Leggi questo articolo magari scoprirai perché i tuoi clienti dovrebbero considerare un Imprenditore un EROE !
